Dienstleistungsmanagement
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- Synopsis
- Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit#65533;ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem f#65533;r Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie f#65533;r Fach- und F#65533;hrungskr#65533;fte im Bereich Marketing. Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und #65533;berarbeitet. Das Kapitel ,,Service Engineering" wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel ,,Service Operations Management", ,,Dienstleistungsmarketing" und ,,Mitarbeiter f#65533;hren und motivieren" wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen erg#65533;nzt.
- Copyright:
- 2015
Book Details
- Book Quality:
- Publisher Quality
- ISBN-13:
- 9783658168971
- Publisher:
- Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden
- Date of Addition:
- 05/22/17
- Copyrighted By:
- Springer
- Adult content:
- No
- Language:
- German
- Has Image Descriptions:
- No
- Submitted By:
- Bookshare Staff
- Usage Restrictions:
- This is a copyrighted book.