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Integrative Mental Health Care: A Therapist's Handbook
by James LakeMaking sense of complementary and alternative treatments in mental health care. In mental health care, as in medical care, more and more clinicians are turning to unconventional assessment and treatment approaches to evaluate and treat their patients in the most effective way possible. But how is a clinician to makes sense of the range of complementary and alternative treatments (CAM), and when is it appropriate and safe to use conventional therapies alongside them? In this practical resource, Dr. Lake, a pioneer in the field of integrative mental healthcare, teaches readers how to integrate conventional mental healthcare--drugs and psychotherapy--with complementary and alternative approaches, including vitamins, minerals, amino acids, essential fatty acids and other natural products, mind-body practices, light therapy, music, biofeedback, energy therapies, acupuncture, and others. This is a concise, evidence-based guide to the day-to-day management of common mental health problems using an integrative approach.
Integrative Production Technology
by Christian Brecher Denis ÖzdemirIndustrial production in high-wage countries like Germany is still at risk. Yet, there are many counter-examples in which producing companies dominate their competitors by not only compensating for their specific disadvantages in terms of factor costs (e. g. wages, energy, duties and taxes) but rather by minimising waste using synchronising integrativity as well as by obtaining superior adaptivity on alternating conditions. In order to respond to the issue of economic sustainability of industrial production in high-wage countries, the leading production engineering and material research scientists of RWTH Aachen University together with renowned companies have established the Cluster of Excellence "Integrative Production Technology for High-Wage Countries". This compendium comprises the cluster's scientific results as well as a selection of business and technology cases, in which these results have been successfully implemented into industrial practice in close cooperation with more than 30 companies of the industrial production sector.
Integrative Production Technology for High-Wage Countries
by Christian BrecherIndustrial production in high-wage countries like Germany is still at risk. Yet, there are many counter-examples in which producing companies dominate their competitors by not only compensating for their specific disadvantages in terms of factor costs (e.g. wages, energy, duties and taxes) but rather by minimising waste using synchronising integrativity as well as by obtaining superior adaptivity on alternating conditions. In order to respond to the issue of economic sustainability of industrial production in high-wage countries, the leading production engineering and material research scientists of RWTH Aachen University together with renowned companies have established the Cluster of Excellence "Integrative Production Technology for High-Wage Countries". This compendium comprises the cluster's scientific results as well as a selection of business and technology cases, in which these results have been successfully implemented into industrial practice in close cooperation with more than 30 companies of the industrial production sector.
Integrative Produktionstechnik für Hochlohnländer
by Christian BrecherAuch wenn die industrielle Fertigung von Produkten in Hochlohnländern wie Deutschland gefährdet ist, gibt es viele Beispiele für Unternehmen, denen es gelingt, durch ihre Produktion den Wettbewerb zu dominieren - u. a. indem sie Verschwendung durch synchronisierende Integrativität minimieren und sich höchst adaptiv verhalten. In dem Buch werden die wissenschaftlichen Ergebnisse des Aachener Exzellenzclusters "Integrative Produktionstechnik für Hochlohnländer" dargestellt und deren erfolgreiche Umsetzung in die industrielle Praxis beschrieben.
Integrator: Choosing the Optimal Business Model for Innovation
by John Butman Harold L. Sirkin James P. AndrewThe choice of business model can have a dramatic effect on a company's ability to successfully achieve payback with a new product or service. In this chapter, the authors look at companies that have chosen integration, "doing it all themselves" in order to retain maximum control over the innovation process and to keep the majority of the payback.
Integrierte Business-Informationssysteme: Ganzheitliche, geschäftsprozessorientierte Sicht auf die vernetzte Unternehmensprozesskette ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics (Examen. Press Ser.)
by Klaus-Dieter GronwaldEnterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Big Data Analytics (BDA) sind unternehmerische Aufgaben und Prozesse, die durch standardisierte Softwarelösungen unterstützt werden.Dieses Lehrbuch lässt Studierende direkt aus der Businessperspektive anhand eines rollenbasierten Business Games erfahren, wie unternehmerische Aufgaben und Prozesse mit Hilfe standardisierter Softwaresysteme realisiert werden. Dadurch vermittelt es managementorientiertes Denken und Handeln, das für Informatiker, die sich mit geschäftsprozessorientierten IT-Lösungen befassen, unerlässlich ist.Die dritte Auflage des Buches wurde vollständig überarbeitet, neu strukturiert und um aktuelle Themenbereiche wie Blockchains in der Supply Chain und die Beziehung von Big Data Analytics zu Artificial Intelligence und Machine Learning ergänzt. Die Struktur des Buches orientiert sich an der schrittweisen Implementierung und Integration der jeweiligen Informationssysteme aus Unternehmens-, Business-, und Managementsicht. Teil I enthält ausführliche Kapitel zu den behandelten Themen mit Online-Tests und -Übungen zu jedem Kapitel. Teil II führt in das Rollenspiel und in die Online-Gaming- und Simulationsumgebung ein. Ergänzendes Unterrichtsmaterial, Präsentationen, Templates und Videoclips stehen online im Gamingbereich zur Verfügung. Die für dieses Buch neu geschaffene Gaming- und Businesssimulation Kdibisglobal.com enthält neben der bisherigen Bier-Division neu eine Mineral- und Tafelwasser-Division, eine Soft-Drink-Division sowie ein Fertigungsunternehmen für Barcode-Kassensysteme mit ihren speziellen Geschäftsprozessen und Supply Chains.
Integrierte Business-Informationssysteme: Vernetzte Unternehmensprozesskette ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics, und wie künstliche Intelligenz sie beeinflusst
by Klaus-Dieter GronwaldEnterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship (CRM), Business Intelligence (BI), und Big Data Analytics sind unternehmerische Aufgaben und Prozesse, die durch standardisierte Softwarelösungen realisiert werden. Methoden der künstlichen Intelligenz wie Machine Learning, generative KI und Computer Vision beeinflussen und steuern diese Prozesse. Dieses Lehrbuch lässt Studierende aus der Businessperspektive erfahren, wie diese Methoden vernetzt sind, wie sie sich gegenseitig beeinflussen und wo ihre Grenzen sind. Dadurch wird managementorientiertes Denken und Handeln vermittelt, das für Informatiker, die sich mit geschäftsprozessorientierten IT-Lösungen befassen, unerlässlich ist.
Integrierte Corporate Governance
by Martin HilbDer Autor stellt einen innovativen Gestaltungs- und Controllingansatz für die Unternehmensaufsicht vor. Die Instrumente, die er entwickelt und erprobt hat, behandeln Fragen der Boardstrategie und -kooperation, Auswahl, Zusammensetzung, Beurteilung, Honorierung und Förderung von Board- und Vorstandsmitgliedern sowie der Evaluation von Führungsgremien. Mithilfe von vier Bausteinen werden bisher weitgehend isoliert betrachtete Aspekte der Corporate Governance integriert. Seine Konzepte illustriert der Autor anhand von Fallstudien und Praxisberichten.
Integrierte Corporate Governance: Ein neues Konzept zur wirksamen Führung und Aufsicht von Unternehmen
by Martin HilbIn diesem Buch lernen Sie den innovativen Corporate-Governance-Ansatz kennenMartin Hilb verbindet in diesem Buch die Stärken traditioneller Corporate-Governance-Modelle zu einem integrierten Corporate-Governance-Ansatz. Daraus entwickelt er ein innovatives Konzept zur wirksamen Führung und Aufsicht von Unternehmen. Die in seinem Buch über New Corporate Governance vorgestellten Instrumente hat Hilb selbst entwickelt und anschließend in der Praxis erprobt. Das Werk richtet sich an Unternehmen sowie an Aufsichts- und Verwaltungsräte.Aktuelle Fallstudien und PraxisberichteIn seinem Buch „Integrierte Corporate Governance - Ein neues Konzept zur wirksamen Führung und Aufsicht von Unternehmen“ behandelt Autor Martin Hilb Fragen zu:Boardstrategie und -kooperationAuswahlZusammensetzungBeurteilungHonorierung und Förderung von Board- sowie VorstandsmitgliedernEvaluation von Führungsgremien Aktuelle Fallstudien und Praxisberichte veranschaulichen die vorgestellten Konzepte.
Integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik
by Günther PawellekIn dem Leitfaden wird die Analyse- und Entscheidungssystematik zur Gestaltung integrierter Instandhaltung und Ersatzteillogistik beschrieben. Gezeigt wird, wie die Prozesse mit einem integrierten Planungsansatz und neuen Analyse- und Bewertungstools auch langfristig verbessert werden können: durch zielgerichtetes und strukturiertes Vorgehen, die Einbeziehung anlagen- und komponentenspezifischer Aspekte und durch permanentes Monitoring. Das Buch richtet sich an Ingenieure sowie Führungskräfte und Mitarbeiter in Instandhaltung und Ersatzteillogistik.
Integrierte Kampagnenplanung in logistischen Netzwerken der chemischen Industrie
by Markus MeilerIn der chemisch-pharmazeutischen Industrie erfolgt die Produktion häufig in global operierenden Unternehmen verteilt über viele Standorte. Mit der fortschreitenden logistischen Vernetzung erhöht sich die Planungskomplexität beträchtlich. Daher werden heute überwiegend computergestützte Planungssysteme eingesetzt, welche sowohl die netzwerkweite Kampagnenplanung als auch die standortbezogene Detailplanung mit Hilfe von quantitativen Methoden unterstützen. Markus Meiler entwickelt neuartige Methoden des Operations Research, die einen wichtigen Beitrag bei der Entscheidungsfindung im Rahmen einer standortübergreifenden Kampagnenplanung leisten können.
Integrierte Markenführung im digitalen Zeitalter: Bedeutung – Konzepte – Instrumente – Evaluation
by Arne Westermann Mijka GhorbaniDieses Lehrbuch gibt einen fundierten Überblick über Bedeutung, Konzepte, Instrumente und Evaluation der integrierten Markenführung. Dabei werden folgende Fragen betrachtet: Welche Rolle spielen Marken im Leben der Menschen in einer zunehmend digitalen Konsumgesellschaft? Was sind die wichtigsten Trends in der Markenführung? Wie hat sich die Markenführung im Zeitalter der Digitalisierung und Technologisierung verändert? Wie können Marken neue Instrumente wie Augmented Reality, Künstliche Intelligenz oder Big Data nutzen, um langfristig relevant zu bleiben? Illustriert und mit Leben gefüllt werden die Ausführungen, indem Anna und Lukas, zwei fiktive Studierende, auf ihrem Weg durch die Welt der Marken begleitet werden. Darüber hinaus enthält das Buch zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Case Studies und zu jedem Kapitel stehen interaktive Flashcards zu Verfügung: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen. Dieses Buch richtet sich an Studierende und Dozierende in den Fachbereichen Marketing, Management und Kommunikationswissenschaften sowie an alle, die sich einen Überblick über die Bedeutung von Marken und die Möglichkeiten, sie zu inszenieren, verschaffen wollen.Der Inhalt• Bedeutung von Marken für Unternehmen und Konsumenten• Grundlagen der Markentheorie• Markenwirkung und Konsumentenverhalten im digitalen Zeitalter• Strategische Markenführung• Operative Markenführung• Markenbewertung: Markenstärke und Markenwert• Aktuelle und zukünftige Entwicklungen
Integrierte Unternehmenskommunikation in international tätigen Unternehmen
by Agnes SchipanskiAgnes Schipanski entwickelt auf Basis einer umfangreichen Literaturanalyse ein umfassendes Modell der international integrierten Unternehmenskommunikation, das transnational orientiert ist. Dabei spielen Managementfunktionen, die transnationale und transkulturelle Strategie sowie die Prozessorganisation eine zentrale Rolle. Kern des Modells ist ein Reorganisationsprozess, dessen Ergebnis eine transnational modulare Kommunikationsorganisation mit Netzwerkcharakter ist. Sie zeichnet sich durch modulare Organisationseinheiten, die Dezentralisierung von strategischen Entscheidungskompetenzen und ein integriertes Kommunikationsnetzwerk aus. Das Modell wendet die Autorin auf das internationale Landtechnikunternehmen CLAAS in Form einer Feldstudie, Einzelfallanalysen und Vergleichsstudien an.
Integrierte nachhaltige Unternehmensführung: Konzepte – Praxisbeispiele – Perspektiven
by Kristin Butzer-Strothmann Friedel AhlersFinden Sie in diesem Werk die richtungsweisenden methodischen Überlegungen des Integrierten Management-Ansatzes für die Umsetzung einer nachhaltigen Unternehmensführung!Die Thematik wird sowohl theoretisch-konzeptionell als auch praxisnah-fallbezogen mit einem intendierten mittelbaren „Brückenschlag“ zwischen beiden Perspektiven beleuchtet. In Teilen der einschlägigen Fachliteratur wird die nachhaltige Unternehmensführung als integrales bzw. integriertes Konzept gekennzeichnet. Der Integrationsfokus sollte sich dabei auf die unterschiedlichen betrieblichen Ebenen und Subsysteme ausrichten. Dem weithin anerkannten St. Galler-Konzept "Integriertes Management" folgend, geht es darum, dass der auf der normativen Ebene postulierte Nachhaltigkeitsgedanke über die Strategie in operative Handlungsvollzüge einfließt und dadurch operationalisiert und für alle Anspruchsgruppen (insbesondere Kunden und Mitarbeiter) konkret erfahrbar wird. Das Konzept „Integriertes Management“ bildet mit seinem metapherhaften Grundverständnis als „Leerstellengerüst für Sinnvolles und Ganzheitliches“ hierzu einen sinnvoll „befüllbaren Rahmen“. Die bewusste Zusammenführung mit diesem Konzept weitet das Integrationsverständnis der Nachhaltigkeit über die konzeptimmanente Verzahnung der konstitutiven Kerntriade (Ökonomie/Ökologie/Soziales) hinaus in alle betrieblichen Subsysteme (Ebenen, Teilfunktionen etc.) hinein.Erfahren Sie von ausgewählten Autorinnen und Autoren aus Forschung und Praxis aufgrund der unterschiedlichen Blickwinkel eine intendierte breitgefächerte Ausleuchtung der Thematik! Die Beiträge werden folgenden fünf Oberkategorien zugeordnet:Teil I: Einführung mit Betonung einer integrierten SichtweiseTeil II: Werteorientierte Grundlagen und Perspektiven Teil III: Exemplarisch dargestellte Objekt- und AnwendungsfelderTeil IV: Branchen- und praxisfallorientierte Beispiele Teil V: Fazit und Ausblick
Integriertes Betriebliches Gesundheitsmanagement
by Anabel Ternès Marc Jerusel Benjamin Klenke Bastian SchmidtbleicherDieses Buch zeigt, wie Betriebliches Gesundheitsmanagement individuell und mithilfe auf die Belegschaft und das Unternehmen abgestimmter Kommunikationsstrategien eingeführt und umgesetzt werden kann. Generell wichtig ist, dass die Führungsebene ein authentisches Interesse hat und sich aktiv an den Maßnahmen beteiligt. Nur so wird langfristig eine Akzeptanz im Unternehmen aufgebaut. Und diese ist wichtig, um das Gesundheitsverhalten und die -kompetenz der Mitarbeiter zu verbessern.
Integriertes Geschäftsmodell: Anwendung des St. Galler Management-Konzepts im Geschäftsmodellkontext (essentials)
by Oliver D. DoleskiVeränderungen und ihre zunehmende Dynamik sind mehr denn je der bestimmende Faktor unternehmerischen Handelns. Die aus dieser Dynamik resultierende Komplexität avanciert zum wesentlichen Charakteristikum heutiger Märkte. Traditionelle Methoden und Geschäftsmodelle liefern in diesem schwierigen Umfeld mitunter suboptimale Ergebnisse. Neue Modellansätze zur Geschäftsentwicklung sind gefragt. Zur Komplexitätsbeherrschung bedarf es einer umfassenden Integration der vielfältigen Facetten und Anforderungen des normativen, strategischen und operativen Managements. Als konzeptioneller Bezugsrahmen bietet sich das anwendungsorientierte St. Galler Management-Konzept an. Es repräsentiert gewissermaßen die DNS des Integrierten Geschäftsmodells, welches in diesem Buch entworfen und detailliert wird.
Integriertes Online- und Offline-Channel-Marketing: Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen für das Omni-Channel-Marketing
by Kristin Butzer-StrothmannDas Buch hilft dem Leser, Offline- und Online-Channel-Marketing zielgerichtet und ökonomisch sinnvoll zu orchestrieren. Multioptionales Kundenverhalten ist kein Schicksal, sondern eine Chance, die es offensiv zu nutzen gilt. Insbesondere die Ermittlung von Personas und deren individuelle Customer Journeys sind zentrale Stellschrauben, die für ein erfolgreiches Marketing genutzt werden müssen. Kunden unterscheiden nicht nach Online- oder Offline-Marketing. Sie differenzieren nach dem persönlichen Informationsgewinn. Erfolgreiches Omni-Channel-Marketing orientiert sich also an der Kundenperspektive. Wie Silodenken abgeschafft bzw. vermieden werden kann, wie ein ganzheitliches Denken aus der Kundenperspektive gelingt und wie das Online- und Offline-Marketing-Instrumentarium gekonnt vereint werden können, erläutern die Autorinnen und Autoren dieses Buches. Neben Praxisbeispielen aus dem Handel werden auch der B2B-Bereich sowie das Museumsmarketing betrachtet.
Integriertes Personalmanagement in kleinen Unternehmen: Ein Praxisratgeber
by Ulrich Pekruhl Christoph Vogel Oliver StrohmDie Vielfalt der Herausforderungen an das Personalmanagement und dessen Bedeutung für den Unternehmenserfolg sind in kleinen Unternehmen nicht geringer als in Großunternehmen, die zeitlichen und personellen Ressourcen für das Personalmanagement sind hingegen beschränkt. Eine eigene Personalabteilung gibt es in kleinen Unternehmen meist nicht, häufig sind es Mitglieder der Geschäftsleitung, welche „nebenbei“ für das Personalmanagement zuständig sind.Ziel dieses Ratgebers ist es, einen Beitrag zur Professionalisierung des Personalmanagements in kleinen Unternehmen zu leisten. Vorgeschlagen wird dazu eine „Integrierte Vorgehensweise“. Dies bedeutet, dass Maßnahmen zu Personalentwicklung, Teamarbeit, Wissensmanagement, Gesundheitsförderung und Flexibilisierung so gestaltet werden, dass- die Fähigkeiten der Mitarbeitenden gestärkt,- deren Engagement und Motivation erhöht und- deren Beteiligung an Arbeits- und Entscheidungsprozessen erweitert werden.Dieser Ratgeber gibt konkrete Empfehlungen, wie diese integrierte Vorgehensweise in der Praxis realisiert werden kann. Weitere Themen wie Arbeitgeberattraktivität, Personalauswahl, Mitarbeitendengespräche und -befragung sind für die Praxis in kleinen Unternehmen aufbereitet und schließlich werden Vorschläge zur Strukturierung und organisatorischen Verankerung der Personalarbeit gemacht.
Integriertes Produkt- und Vertriebsmanagement im B2B: Technologiebasierte Industrieprodukte entwickeln, managen und profitabel verkaufen
by Claus TintelnotDieses Buch beschreibt die Vorteile einer stärkeren Integration von Produkt- und Vertriebsmanagement und erläutert, wie ein integriertes Produkt- und Vertriebsmanagement umgesetzt werden kann. Claus Tintelnot schildert die klassischen Organisationsmodelle und gibt Hinweise und Beispiele, wie diese ergänzt, grundsätzlich angepasst und mit digitaler Kommunikation unterstützt werden können. Mithilfe von Best- und Worst-Practice-Beispielen wird gezeigt, wo klassisches Management versagt und was integriertes Management besser kann. Führungskräfte können nur dann als Vorbild für ein integriertes Team wirken, wenn alle das gleiche Führungsverständnis haben und die gleiche Strategie verfolgen. Nur mittels eines integrierten Produkt- und Vertriebsmanagements können Geschäftsziele erreicht werden, ohne dass die Mitarbeiter an Abteilungsgrenzen aufgerieben werden. Das Buch richtet sich an Praktiker aus den Bereichen Unternehmensführung, Strategie, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren interessierten Funktionsbereichen, ohne die eine erfolgreiche Supply Chain bis zum Kunden nicht möglich ist. Auch Studierende in den Fachbereichen Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen/-informatik, Informatik und Ingenieurwissenschaften lesen das Buch mit Gewinn.
Integriertes Roadmapping
by Siegfried BehrendtAngesichts dynamischer Umfeldbedingungen gewinnt das Monitoring technologischer, wirtschaftlicher, politischer und gesellschaftlicher Entwicklungen für den Innovationserfolg von Unternehmen an Bedeutung. Der Autor geht der Frage nach, wie Nachhaltigkeitsanforderungen frühzeitig in Innovationsprozesse einbezogen werden können. Das Konzept der Integrierten Technologie-Roadmap rückt die Anwendersicht in den Mittelpunkt und macht es möglich, mehrere Dimensionen zukunftsfähigen Wirtschaftens in dynamischen Technologiefeldern simultan zu betrachten.
Integrity
by Henry CloudIntegrity--more than simple honesty, it's the key to success. A person with integrity has the ability to pull everything together, to make it all happen no matter how challenging the circumstances. Drawing on experiences from his work, Dr. Henry Cloud, a clinical psychologist, leadership coach, corporate consultant and nationally syndicated radio host, shows how our character can keep us from achieving all we want to (or could) be. In Integrity, Dr. Cloud explores the six qualities of character that define integrity, and how people with integrity: Are able to connect with others and build trust Are oriented toward reality Finish well Embrace the negative Are oriented toward increase Have an understanding of the transcendent Integrity is not something that you either have or don't, but instead is an exciting growth path that all of us can engage in and enjoy.
Integrity Selling For the 21st Century: How to Sell the Way People Want to Buy
by Ron Willingham“I have observed several hundred salespeople who were taught to use deceptive practices like ‘bait and switch’ and encouraged to play negotiation games with customers. They were so stressed by this behavior that they suffered from a high incidence of alcohol and substance abuse, divorce, job-jumping, and low productivity. In the same industry, I have observed countless people who had been taught to sell with high integrity. Ironically, their customer satisfaction, profit margins, and salesperson retention were significantly higher. ” — Ron Willingham If you’ve tried manipulative, self-focused selling techniques that demean you and your customer, if you’ve ever wondered if selling could be more than just talking people into buying, thenIntegrity Selling for the 21st Centuryis the book for you. Its concept is simple: Only by getting to know your customers and their needs — and believing that you can meet those needs — will you enjoy relationships with customers built on trust. And only then, when you bring more value to your customers than you receive in payment, will you begin to reap the rewards of high sales. Since the publication of Ron Willingham’s enormously successful first book,Integrity Selling, his sales program has been adopted by dozens of Fortune 500 companies, such as Johnson & Johnson and IBM, as well as the American Red Cross and theNew York Times. In his new book,Integrity Selling for the 21st Century, Willingham explains how his selling system relates to today’s business climate — when the need for integrity is greater than ever before. Integrity Selling for the 21st Centuryteaches a process of self-evaluation to help you become a stellar salesperson in any business climate. Once you’ve established your own goals and personality traits, you’ll be able to evaluate them in your customers and adapt your styles to create a more trusting, productive relationship. Drawing upon Willingham’s years of experience and success stories from sales forces of the more than 2,000 companies that have adopted the Integrity Selling system, Ron Willingham has created a blueprint for achieving success in sales while staying true to your values.
Integrity Service
by Ron WillinghamEvery company today recognizes the importance of good customer service and putting the customer first. Why, then, do service people so often treat us as though we're supposed to serve them, rather than the opposite? How often do we feel neglected, frustrated, or just plain unhappy -- wondering what happened to basic civility and common courtesy? Why do things seem to be getting worse rather than better? And how can businesses train employees to offer customers the courtesy and attention they are entitled to? Ron Willingham, whose seminars and training sessions have helped big companies around the world change their employees' behavior, offers a new and subtler way of looking at customer service. Instead of the traditional "paint an artificial smile on your face" approach, Integrity Service brings the whole person into the service experience, showing that good customer relationships grow from employees' beliefs about who they are and what's possible for them to achieve, what career rewards they deserve, and what value they can give customers. Integrity Service presents fundamental principles that lead to individual success and gives readers specific action guidelines for on and off the job. Willingham's documented success through his seminars and programs ensures that the hands-on help in this book will bring employees and managers to a new understanding of the nature of service. In a world of automated phone systems and constantly frustrated customers, Ron Willingham provides a proven program that empowers employees to provide the superior service that people really want and deserve.
Integrity and Agreement: Economics When Principles Also Matter
by Lanse MinklerSocial scientists who treat humans as rational beings driven exclusively by self-interest ignore a key factor shaping human behavior: the influence of moral principles. Starting with the elementary principle "lying is wrong," economic theorist Lanse Minkler examines the ways in which a sense of morality guides real-life decision making. Whether one feels committed to specific or general moral principles, Minkler explains, integrity demands consistently acting on that commitment. Because truthfulness is the most basic moral principle, integrity means honesty. And honesty extends beyond truth-telling. It requires good faith when entering an agreement and then standing by one's word. From this premise, Minkler explores the implications of integrity for contracts between buyers and sellers and understandings between employers and employees. He also finds a role for integrity in an individual's religious vows, an elected official's accountability to constituents, and a community's obligation to human rights. Integrity and Agreement reintroduces morality as a factor for economists, sociologists, psychologists, and political scientists to consider in their efforts to comprehend human behavior.
Integrity and Management
Describes the role that issues of personal integrity play in managers' decisions. Defines personal integrity, the factors that influence it, the situations in which it becomes particularly relevant to company decisions, and ways of overcoming the blind spots that can create too personal a focus on decisions. Helps students understand the issues in the context of decision making and action planning.