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Handbook on Business Process Management 1: Introduction, Methods, and Information Systems
by Jan Vom Brocke Michael RosemannBusiness Process Management (BPM) has become one of the most widely used approaches for the design of modern organizational and information systems. The conscious treatment of business processes as significant corporate assets has facilitated substantial improvements in organizational performance but is also used to ensure the conformance of corporate activities. This Handbook presents in two volumes the contemporary body of knowledge as articulated by the world' s leading BPM thought leaders. This first volume focuses on arriving at a sound definition of Business Process Management approaches and examines BPM methods and process-aware information systems. As such, it provides guidance for the integration of BPM into corporate methodologies and information systems. Each chapter has been contributed by leading international experts. Selected case studies complement these views and lead to a summary of BPM expertise that is unique in its coverage of the most critical success factors of BPM.
Handbook on Business Process Management 2
by Jan Vom Brocke Michael RosemannBusiness Process Management (BPM) has become one of the most widely used approaches for the design of modern organizational and information systems. The conscious treatment of business processes as significant corporate assets has facilitated substantial improvements in organizational performance but is also used to ensure the conformance of corporate activities. This Handbook presents in two volumes the contemporary body of knowledge as articulated by the world's leading BPM thought leaders. This second volume focuses on the managerial and organizational challenges of Business Process Management such as strategic and cultural alignment, governance and the education of BPM stakeholders. As such, this book provides concepts and methodologies for the integration of BPM. Each chapter has been contributed by leading international experts. Selected case studies complement their views and lead to a summary of BPM expertise that is unique in its coverage of the most critical success factors of BPM.
Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture
by Michael Rosemann Jan Vom BrockeBusiness Process Management (BPM) has become one of the most widely used approaches for the design of modern organizational and information systems. The conscious treatment of business processes as significant corporate assets has facilitated substantial improvements in organizational performance but is also used to ensure the conformance of corporate activities. This Handbook presents in two volumes the contemporary body of knowledge as articulated by the world's leading BPM thought leaders. This second volume focuses on the managerial and organizational challenges of Business Process Management such as strategic and cultural alignment, governance and the education of BPM stakeholders. As such, this book provides concepts and methodologies for the integration of BPM. Each chapter has been contributed by leading international experts. Selected case studies complement their views and lead to a summary of BPM expertise that is unique in its coverage of the most critical success factors of BPM.
Handbook on Craniofacial Superimposition: The MEPROCS Project
by Sergio Damas Oscar Cordón Oscar IbáñezThis open access handbook presents a trustable craniofacial superimposition methodological framework. It includes detailed technical and practical overviews, and discussions about the latest tools and open problems, covering the educational, technical, ethical, and security aspects of this forensic identification technique. The book will be of particular interest to researchers and practitioners in forensic anthropology and forensic ID, and also researchers in computational intelligence.It is the final result of a European project, New Methodologies and Protocols of Forensic Identification by Craniofacial Superimposition (MEPROCS). The project collaborators who contributed to this handbook are: S. Damas, O. Ibáñez, M.I. Huete, T. Kahana, C. Wilkinson, E. Ferguson, C. Erolin, C. Cattaneo, P.T. Jayaprakash, R. Jankauskas, F. Cavalli, K. Imaizumi, R. Vicente, D. Navega, E. Cunha, A.H. Ross, E. Veselovskaya, A. Abramov, P. Lestón, F. Molinero, E. Ruiz, F. Navarro, J. Cardoso, F. Viegas, D. Humpire, R. Hardiman, J. Clement, A. Valsecchi, B.R. Campomanes-Alvarez, C. Campomanes-Alvarez, A.S. Çağdır, T. Briers, M. Steyn, M. Viniero, D.N. Vieira, and O. Cordón.
Handbook on Data Centers
by Samee U. Khan Albert Y. ZomayaThis handbook offers a comprehensive review of the state-of-the-art research achievements in the field of data centers. Contributions from international, leading researchers and scholars offer topics in cloud computing, virtualization in data centers, energy efficient data centers, and next generation data center architecture. It also comprises current research trends in emerging areas, such as data security, data protection management, and network resource management in data centers. Specific attention is devoted to industry needs associated with the challenges faced by data centers, such as various power, cooling, floor space, and associated environmental health and safety issues, while still working to support growth without disrupting quality of service. The contributions cut across various IT data technology domains as a single source to discuss the interdependencies that need to be supported to enable a virtualized, next-generation, energy efficient, economical, and environmentally friendly data center. This book appeals to a broad spectrum of readers, including server, storage, networking, database, and applications analysts, administrators, and architects. It is intended for those seeking to gain a stronger grasp on data center networks: the fundamental protocol used by the applications and the network, the typical network technologies, and their design aspects. The Handbook of Data Centers is a leading reference on design and implementation for planning, implementing, and operating data center networks.
Handbook on Decision Making: Volume 3: Trends and Challenges in Intelligent Decision Support Systems (Intelligent Systems Reference Library #226)
by Julian Andres Zapata-Cortes Cuauhtémoc Sánchez-Ramírez Giner Alor-Hernández Jorge Luis García-AlcarazThis book presents different techniques and methodologies used to improve the intelligent decision-making process and increase the likelihood of success in companies of different sectors such as Financial Services, Education, Supply Chain, Energy Systems, Health Services, and others. The book contains and consolidates innovative and high-quality research contributions regarding the implementation of techniques and methodologies applied in different sectors. The scope is to disseminate current trends knowledge in the implementation of artificial intelligence techniques and methodologies in different fields such as: Logistics, Software Development, Big Data, Internet of Things, Simulation, among others. The book contents are useful for Ph.D. researchers, Ph.D. students, master and undergraduate students of different areas such as Industrial Engineering, Computer Science, Information Systems, Data Analytics, and others.
Handbook on Federated Learning: Advances, Applications and Opportunities
by Saravanan Krishnan A. Jose Anand R. Srinivasan R. Kavitha S. SureshMobile, wearable, and self-driving telephones are just a few examples of modern distributed networks that generate enormous amount of information every day. Due to the growing computing capacity of these devices as well as concerns over the transfer of private information, it has become important to process the part of the data locally by moving the learning methods and computing to the border of devices. Federated learning has developed as a model of education in these situations. Federated learning (FL) is an expert form of decentralized machine learning (ML). It is essential in areas like privacy, large-scale machine education and distribution. It is also based on the current stage of ICT and new hardware technology and is the next generation of artificial intelligence (AI). In FL, central ML model is built with all the data available in a centralised environment in the traditional machine learning. It works without problems when the predictions can be served by a central server. Users require fast responses in mobile computing, but the model processing happens at the sight of the server, thus taking too long. The model can be placed in the end-user device, but continuous learning is a challenge to overcome, as models are programmed in a complete dataset and the end-user device lacks access to the entire data package. Another challenge with traditional machine learning is that user data is aggregated at a central location where it violates local privacy policies laws and make the data more vulnerable to data violation. This book provides a comprehensive approach in federated learning for various aspects.
Handbook on ICT in Developing Countries: 5G Perspective
by Knud Erik Skouby Idongesit Williams Albert GyamfiThe mobile communications market in developing countries is growing at a rapid rate. This is evident in the rapid spread of mobile broadband cellular networks such as 3G. 4G is also being deployed in developing countries around the world. As the global communications market proceeds towards 5G, it is evident that developing countries will not be left behind. However, there are challenges and barriers on the road ahead specific to developing countries. To aid policy makers, researchers and members of the academia make informed decision that will help the advancement of 5G, this handbook provides an insight into the impact of existing mobile cellular networks in some developing countries. Topics discussed in this handbook include:Digital dividePolicy outlook5G and rural areas5G readinessTelco Business modelsTelecom tower pricingMobile application adoption
Handbook on ICT in Developing Countries: Next Generation ICT Technologies (River Publishers Series In Communications Ser.)
by Knud Erik Skouby Idongesit Williams Albert GyamfiHandbook on ICT in Developing Countries: Next Generation ICT Technologies is the second volume of the Handbook of ICT in Developing Countries. The first volume was on the potential implementation and service delivery of the forth-coming 5G networks. Here the focus is on the new technologies and services enabled by 5G networks or broadband Internet networks including artificial Intelligence (AI), machine learning, augmented reality, Internet of Things (IoT), autonomous driving, blockchain solutions, cloud solutions etc. Some of these are already globally experiencing growth in the existing networks and all of them are expected to grow substantially in the future.Examples: currently, 5% of global organizations have fully adopted AI, but the penetration is expected to increase rapidly before 2025. IoT with 20.35 billion devices connected in 2017 is estimated to show 75.44 billion devices connected in 2025. The expected growth is based on delivering of new value to businesses and citizens.It is, however, not obvious that this growth will also occur in developing countries. Currently, the digital divide between developing countries and developed countries is widening. This is mostly due to the lack of infrastructure and low level of awareness by the businesses and citizens of the value made possible by the new technologies for developing countries.The book discusses the potentials of the new technologies for developing countries and the need for market interventions that will facilitate the demand and supply side of the market. It is designed for a broad audience including practitioners, researchers, academics, policy makers and industry players and influencers. The language and approach to the handbook is a combination of the academic writing style and professional reviews.
Handbook on Intelligent Techniques in the Educational Process: Vol 1 Recent Advances and Case Studies (Learning and Analytics in Intelligent Systems #29)
by Mirjana Ivanović Aleksandra Klašnja-Milićević Lakhmi C. JainEducation has a substantial impact and influences on almost all sectors in modern society. Different computer-supported educational systems have been developing for many decades to support and make easier teaching and learning processes on all levels of education. Influences of rapid development of Information Communication Technologies and other related disciplines on design and implementation of intelligent, sophisticated educational systems are evident. Nowadays intensive development and wide applications of Artificial Intelligent techniques significantly affect the development of intelligent tutoring systems, smart learning environments that incorporate virtual and augmented reality and robots.Artificial Intelligence has the potential to address some of the biggest challenges in education today, but also in the future in order to establish innovative teaching and learning practices facilitated by powerful educational datamining and learning analytics.This book presents a collection of 17 chapters that bring interesting aspects of the state-of-the-art of application of intelligent techniques in different educational processes and settings. We believe that the works presented in the book will be of great interest to readers and that will motivate them to try to enhance presented approaches and propose better and more advanced solutions.
Handbook on Interactive Storytelling
by Jouni Smed Tomi 'bgt' Suovuo Natasha Skult Petter SkultDiscover the latest research on crafting compelling narratives in interactive entertainment Electronic games are no longer considered “mere fluff” alongside the “real” forms of entertainment, like film, music, and television. Instead, many games have evolved into an art form in their own right, including carefully constructed stories and engaging narratives enjoyed by millions of people around the world. In Handbook on Interactive Storytelling, readers will find a comprehensive discussion of the latest research covering the creation of interactive narratives that allow users to experience a dramatically compelling story that responds directly to their actions and choices. Systematically organized, with extensive bibliographies and academic exercises included in each chapter, the book offers readers new perspectives on existing research and fresh avenues ripe for further study. In-depth case studies explore the challenges involved in crafting a narrative that comprises one of the main features of the gaming experience, regardless of the technical aspects of a game’s production. Readers will also enjoy: A thorough introduction to interactive storytelling, including discussions of narrative, plot, story, interaction, and a history of the phenomenon, from improvisational theory to role-playing games A rigorous discussion of the background of storytelling, from Aristotle’s Poetics to Joseph Campbell and the hero’s journey Compelling explorations of different perspectives in the interactive storytelling space, including different platforms, designers, and interactors, as well as an explanation of storyworlds Perfect for game designers, game developers, game and narrative researchers and academics, and undergraduate and graduate students studying storytelling, game design, gamification, and multimedia systems, Handbook on Interactive Storytelling is an indispensable resource for anyone interested in the deployment of compelling narratives in an interactive context.
Handbook on Mobile and Ubiquitous Computing: Status and Perspective
by Laurence T. Yang Evi Syukur Seng W. LokeConsolidating recent research in the area, the Handbook on Mobile and Ubiquitous Computing: Status and Perspective illustrates the design, implementation, and deployment of mobile and ubiquitous systems, particularly in mobile and ubiquitous environments, modeling, database components, and wireless infrastructures.Supplying an overarching perspecti
Handbook on Networked Multipoint Multimedia Conferencing and Multistream Immersive Telepresence using SIP: Scalable Distributed Applications and Media Control over Internet
by Radhika Ranjan RoyHandbook on Networked Multipoint Multimedia Conferencing and Multistream Immsersive Telepresence using SIP: Scalable Distributed Applications and Media Control over Internet is the first book to put together all IETF request for comments (RFCs), and the internet drafts standards related to the multipoint conferencing and immersive telepresence. This book includes mandatory and optional texts of all standards in a chronological and systematic way almost with one-to-one integrity from the beginning to end, allowing the reader to understand all aspects of the highly complex real-time applications. It is a book that network designers, software developers, product manufacturers, implementers, interoperability testers, professionals, professors, and researchers will find to be immensely useful. Practitioners and engineers in all spectrums who are concentrating on building the real-time, scalable, interoperable multipoint applications, can use this book to make informed choices based on technical standards in the market place, on all proprietary non-scalable and non-interposable products. This book will provide focus and foundation for these decision makers.
Handbook on Ontologies
by Rudi Studer Steffen StaabAn ontology is a formal description of concepts and relationships that can exist for a community of human and/or machine agents. The notion of ontologies is crucial for the purpose of enabling knowledge sharing and reuse. The Handbook on Ontologies provides a comprehensive overview of the current status and future prospectives of the field of ontologies considering ontology languages, ontology engineering methods, example ontologies, infrastructures and technologies for ontologies, and how to bring this all into ontology-based infrastructures and applications that are among the best of their kind. The field of ontologies has tremendously developed and grown in the five years since the first edition of the "Handbook on Ontologies". Therefore, its revision includes 21 completely new chapters as well as a major re-working of 15 chapters transferred to this second edition.
Handbuch Bildungstechnologie: Konzeption und Einsatz digitaler Lernumgebungen
by Helmut Niegemann Armin WeinbergerDas Handbuch vermittelt einen umfassenden Überblick über den aktuellen Erkenntnisstand zu Ansätzen und Befunden zur systematischen Gestaltung von Lernumgebungen in deutscher Sprache. Es präsentiert theoretische und methodische Grundlagen der Forschungsdisziplin Bildungstechnologie und stellt darüber hinaus konkrete Überlegungen an, wie diese wissenschaftlichen Grundlagen in praktischen Lehr-Lern-Kontexten umgesetzt werden können. Neben der systematischen Konzeption von Lernangeboten (Instructional Design) liegt ein weiterer Schwerpunkt beim Einsatz aktueller Informations- und Kommunikationstechnik, insbesondere digitaler, interaktiver Medien im Bildungswesen.
Handbuch Digitale Wirtschaft (Springer Reference Wirtschaft Ser.)
by Tobias KollmannDieses Handbuch liefert die theoretischen Grundlagen und praxisbezogenen Implikationen für die Digitale Transformation unserer Wirtschaft, unserer Produktion und Kundenbeziehungen und bietet damit ein solides Fundament für Praktiker und Wissenschaftler. Renommierte Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis behandeln die Themen des Einkaufs-, Verkaufs-, Handels-, Kontakt- und Kooperationsmanagements auf Basis elektronischer Netzwerke. Dabei werden die Grundbausteine Systeme, Prozesse, Management, Marketing und Implementierung sowie weitere Spezialthemen und -anwendungsfelder für das Digital Management erklärt. Zahlreiche Praxisbeispiele geben zudem eine Anregung für eigene Aktivitäten in der Digitalen Wirtschaft. Die Darstellungen basieren sowohl auf betriebswirtschaftlichen als auch technischen Gesichtspunkten.
Handbuch Gestaltung digitaler und vernetzter Arbeitswelten (Springer Reference Psychologie Ser.)
by Gregor Engels Günter W. Maier Eckhard SteffenDieses interdisziplinäre Handbuch richtet sich an all diejenigen, die den digitalen Wandel, der im Zusammenhang mit der vierten industriellen Revolution (Industrie 4.0) diskutiert wird, in Betrieben, Verwaltungen und der Gesellschaft besser verstehen und aktiv gestalten möchten. Die einzelnen Beiträge veranschaulichen die vielfältigen Perspektiven unterschiedlicher Disziplinen (z.B. Ingenieur-, Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Psychologie, Soziologie, Erziehungswissenschaft u.a.) oder Interessensgruppen (z.B. Gewerkschaften) auf die Folgen der Digitalisierung im Arbeitsleben für Mensch, Organisation und Gesellschaft. Das gesamte Werk schlägt eine Brücke von aktuellen Forschungsergebnissen hin zu praktischen Umsetzungshinweisen. Im Zentrum stehen drei zentrale Fragen zur Digitalisierung des Arbeitslebens, und zwar woran man sich bei der Gestaltung orientieren, wie die Transformation gestaltet werden und worauf sich die Digitalisierung auswirken kann. Beispielthemen dieser 3 Bereiche: 1. Im Zusammenhang mit den Gestaltungskriterien: sichere und gesundheitsförderliche Gestaltung der digitalen Arbeitsweltarbeitsrechtliche Aspektepsychologische Arbeitsgestaltung digitaler Arbeitswelten 2. Im Zusammenhang mit der Art und Weise des Wandels von analogen zu digitalen Arbeitswelten: Chancen für gesundheitsorientierte Arbeitsgestaltung durch körpernahe und tragbare Sensorik neue Aufgabenverteilung durch kollaborative Roboter im Rahmen der Mitbestimmung Prozesse durch proaktive betriebliche Interessensvertretung gestalten 3. Im Zusammenhang mit den Konsequenzen: Auswirkungen digitaler Arbeitswelten auf die Beschäftigungsstrukturen und das Privatleben Möglichkeiten dieser Entwicklung für die Inklusion älterer Menschen oder Menschen mit Behinderung ZielgruppenAnwender/innen und Entwickler/innen digitaler Technologien, Führungskräfte, Personalleiter/innen und Entscheidungsträger/innen in Unternehmen, Verbänden und der Politik
Handbuch Industrie 4.0: Band 1: Produktion (Springer Reference Technik Ser.)
by Thomas BauernhanslMit der Neuauflage des erfolgreichen Werkes wird die Geschichte der vierten industriellen Revolution fortgeschrieben und der Dynamik Rechnung getragen, mit der die Vision in den vergangenen zwei bis drei Jahren weiterentwickelt und verwirklicht wurde.Experten aus Wissenschaft und Technik beleuchten verschiedene Facetten der Industrie 4.0 und schaffen gleichermaßen einen Überblick über den Stand der Technik und die Vision selbst. Dies gelingt nicht zuletzt Dank einer ausgewogenen Mischung aus wissenschaftlichen Erkenntnissen, Praxisbeispielen und Übersichtsbeiträgen. Die Themen der Beiträge reichen von Basistechnologien über Integrations- und Migrationsansätze bis hin zu Geschäftsmodellen und Dienstleistungen für die Industrie 4.0. Zudem werden die Datensicherheit und auch rechtliche Aspekte mit Datenanalyse und maschinellem Lernen behandelt. In der dritten Auflage werden die Themenfelder um Künstliche Intelligenz, aktuelle Mobilfunkstandards und den daraus resultierenden Potentialen für eine zukünftige Plattformökonomie erweitert.Die dritte überarbeitete und erweiterte Auflage erscheint wiederum in 3 Bänden. Der vorliegende erste Band wurde von Thomas Bauernhansl und Andreas Bildstein konzeptioniert und umfasst neue und bearbeitete Beiträge zur Produktion. Online ist dieses Nachschlagewerk auch über Springer Reference verfügbar.
Handbuch Industrie 4.0: Band 3: Logistik (Springer Reference Technik Ser.)
by Michael Ten Hompel Thomas Bauernhansl Birgit Vogel-HeuserMit der Neuauflage des erfolgreichen Werkes wird die Geschichte der vierten industriellen Revolution fortgeschrieben und der Dynamik Rechnung getragen, mit der die Vision in den vergangenen zwei bis drei Jahren weiterentwickelt und verwirklicht wurde.Experten aus Wissenschaft und Technik beleuchten verschiedene Facetten der Industrie 4.0 und schaffen gleichermaßen einen Überblick über den Stand der Technik und die Vision selbst. Dies gelingt nicht zuletzt Dank einer ausgewogenen Mischung aus wissenschaftlichen Erkenntnissen, Praxisbeispielen und Übersichtsbeiträgen. Die Themen der Beiträge reichen von Basistechnologien über Integrations- und Migrationsansätze bis hin zu Geschäftsmodellen und Dienstleistungen für die Industrie 4.0. Zudem werden die Datensicherheit und auch rechtliche Aspekte mit Datenanalyse und maschinellem Lernen behandelt. In der dritten Auflage werden die Themenfelder um Künstliche Intelligenz, aktuelle Mobilfunkstandards und den daraus resultierenden Potentialen für eine zukünftige Plattformökonomie erweitert.Die dritte überarbeitete und erweiterte Auflage erscheint wiederum in 3 Bänden. Der vorliegende dritte Band umfasst neue und bearbeitete Beiträge zur Logistik. Online ist dieses Nachschlagewerk auch über Springer Reference verfügbar.
Handbuch Online-Kommunikation
by Wolfgang Schweiger Klaus BeckDas Handbuch gibt in 23 Beiträgen einschlägiger FachautorInnen einen umfassenden und systematischen Überblick des aktuellen Forschungsstandes kommunikationswissenschaftlicher Online-Forschung. Einführend werden die zentralen Fragestellungen, theoretischen Ansätze und empirischen Befunde dargestellt. Das Themenspektrum reicht von den Grundlagen computervermittelter Kommunikation (interpersonale, Gruppen- und öffentliche Kommunikation), über ökonomische, ethische und politische Fragen wie Regulierung und Kontrolle des Internets, sowie seine Verbreitung, Nutzung und Wirkung. Weitere Beiträge befassen sich mit Öffentlichkeit und Journalismus online, kulturellen und sozialpsychologischen Aspekten, Online-Werbung und -PR, Gesundheitskommunikation, E-Learning und Wissensmanagement sowie Online-Spielen. Ein Überblick über Methoden der Online-Forschung sowie die wichtigsten Datenquellen und Standarduntersuchungen rundet das Werk ab.
Handbuch Robotik
by Matthias HaunZiele des Buches ist es, den Roboter als lernendes System aufzufassen, es als wissensbasiertes Modellsystem zu konzeptionalisieren und dieses System durch intelligente, rechnerbasierte Technologien in funktionaler Hinsicht zu implementieren. Das Ziel eines Ansatzes liegt in der Steigerung des systemischen Intelligenzquotienten (sIQ). Erreichbar wird dieses Ziel durch eine Modellierung auf Basis der Kognitionstheorie und der konkreten (Aus) implementierung dieser Modelle durch den Einsatz der Cognitive Computing Technologien unter der Programmiersprache Java.
Handelsmarketing: Grundlagen Der Marktorientierten Führung Von Handelsbetrieben (Springer-Lehrbuch)
by Dieter Ahlert Peter Kenning Christian BrockDieses Lehrbuch führt in die grundlegenden Konzepte, Methoden und Anwendungen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben ein. Die Autoren veranschaulichen diese anhand von Erkenntnissen aus der Forschung sowie Beispielen aus der Unternehmenspraxis. Leser und Leserinnen können sich so ein Basiswissen verschaffen, das ihnen auch den Zugang zu speziellen Teilgebieten des Handelsmarketing ermöglicht. Für die 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um Kontrollfragen erweitert. Die mit der Digitalisierung verbundenen Entwicklungen wurden in der zweiten Auflage systematisch integriert. Neue Kapitel zum Customer Relationship Management und Multikanalmanagement kommen hinzu.Der Inhalt• Grundlagen des Handelsmarketing• Informationsgrundlagen des Handelsmarketing• Ziele und Strategien• Die Betriebstypenpolitik• Markenpolitik im Handel• Die Standortpolitik• Die Sortimentspolitik• Die Personalpolitik• Die Preispolitik• Die Präsentationspolitik• Die Kommunikationspolitik• Customer Relationship Management im Handel• Multikanalmanagement• Handelscontrolling
Handelsmarketing: Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben (Springer-lehrbuch Ser.)
by Dieter Ahlert Peter Kenning Christian BrockDieses Lehrbuch führt in die grundlegenden Konzepte, Methoden und Anwendungen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben ein. Die Autoren veranschaulichen diese anhand von Erkenntnissen aus der Forschung sowie Beispielen aus der Unternehmenspraxis. Leser und Leserinnen können sich so ein Basiswissen aneignen, das ihnen auch den Zugang zu speziellen Teilgebieten des Handelsmarketing ermöglicht. In der dritten Auflage wurden die mit der Digitalisierung verbundenen neueren Entwicklungen, Methoden und Konzepte – wie z. B. die Ausführungen zu den Themen „Plattformökonomie“, „Dynamic Pricing“ sowie „Instore Kommunikation“ – systematisch integriert. Insbesondere wurde die dritte Auflage um digitale Karteikarten („Flashcards“) als Lehr- und Lernmittel ergänzt. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen. Der Inhalt• Grundlagen des Handelsmarketing • Informationsgrundlagen des Handelsmarketing • Ziele und Strategien • Die Betriebstypenpolitik • Markenpolitik im Handel • Die Standortpolitik • Die Sortimentspolitik • Die Personalpolitik • Die Preispolitik • Die Präsentationspolitik • Die Kommunikationspolitik • Customer Relationship Management im Handel • Multikanalmanagement • Handelscontrolling
Händlerbewertungen als Conversiontreiber: Umgang mit Bewertungen im E-Commerce – mit Handlungsleitfaden
by Connor MoselerIn diesem Buch erhalten Sie Know-how und Praxis-Tipps, wie Sie als E-Commerce-Anbieter Kundenbewertungen Ihres Unternehmens angemessen und sinnvoll managen können. Denn: der richtige Umgang mit Bewertungen und Rezensionen als Onlinehändler hat maßgeblichen Einfluss auf den Verkauf.Ein florierender E-Commerce stützt sich nicht allein auf ein erstklassiges Produktangebot, sondern auch auf dem Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen. Händlerbewertungen – in Ergänzung zu Produktbewertungen – sind ein Abbild Ihrer Leistungen und zugleich ein kraftvolles Werkzeug, um das Vertrauen potenzieller Kundschaft zu gewinnen und Ihre Conversion-Rate zu steigern. Der richtige Umgang mit diesen Bewertungen hat großen Einfluss auf den Verkauf. Das Buch ist aus der Praxis für die Praxis geschrieben. Es basiert auf einer Literaturrecherche ergänzt um eine Umfrage mit über 100 Kunden mit E-Commerce-Erfahrung. Die Umfrage ermöglicht einen detaillierten Einblick in die Welt der Bewertungen und Rezensionen von E-Commerce-Unternehmen aus Kundensicht. Sie erhalten fundiertes Wissen, entdecken faszinierende Zusammenhänge und bekommen Anregungen, wie Sie professionell, situativ und zielgruppenorientiert auf Bewertungen Ihres Unternehmens reagieren können.Dieses Buch ist ein unverzichtbarer Begleiter für E-Commerce-Unternehmer, Marketingexperten und alle, die das volle Potenzial von Händlerbewertungen ausschöpfen möchten.Aus dem Inhalt Warum Vertrauen in der E-Commerce-Branche so wichtig ist und wie KI die Karten neu mischtStrategien zur Vertrauensbildung im E-Commerce Methoden zur Steigerung positiver Bewertungen Methoden zum professionellen Umgang mit negativen Bewertungen Leitfaden für den Aufbau einer nachhaltigen Bewertungsstrategie
Handling Emotions in Human-Computer Dialogues
by Johannes Pittermann Wolfgang Minker Angela PittermannIn this book, a novel approach that combines speech-based emotion recognition with adaptive human-computer dialogue modeling is described. With the robust recognition of emotions from speech signals as their goal, the authors analyze the effectiveness of using a plain emotion recognizer, a speech-emotion recognizer combining speech and emotion recognition, and multiple speech-emotion recognizers at the same time. The semi-stochastic dialogue model employed relates user emotion management to the corresponding dialogue interaction history and allows the device to adapt itself to the context, including altering the stylistic realization of its speech. This comprehensive volume begins by introducing spoken language dialogue systems and providing an overview of human emotions, theories, categorization and emotional speech. It moves on to cover the adaptive semi-stochastic dialogue model and the basic concepts of speech-emotion recognition. Finally, the authors show how speech-emotion recognizers can be optimized, and how an adaptive dialogue manager can be implemented. The book, with its novel methods to perform robust speech-based emotion recognition at low complexity, will be of interest to a variety of readers involved in human-computer interaction.