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Drei Säulen der Organisation und Führung in turbulenten Zeiten: Navigieren Sie Ihr Unternehmen erfolgreich durch die Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts
by Peter Wollmann Frank Kühn Michael KempfDieses Buch, das von einem interdisziplinären Autorenteam verfasst wurde, befasst sich mit dem Wandel von Organisationen in der heutigen unbeständigen, unsicheren und mehrdeutigen Welt (VUCA). Es zeigt die Notwendigkeit auf, Organisationen dynamisch zu führen und Arbeits- und Führungsstile, die in den vergangenen Jahrzehnten und Jahrhunderten angemessen schienen, zu überdenken und in einigen Fällen neu zu erfinden. Im Gegenzug stellt das Buch ein Modell vor, das auf drei verschiedenen Säulen der Organisation und Führung basiert, die für disruptive Zeiten geeignet sind: die Konzepte "Sustainable Purpose", "Travelling Organization" und "Connecting Resources". Diese Säulen stellen viele unserer traditionellen Organisationsmuster in Frage und erfüllen den Bedarf an effektiven transformativen Ansätzen.
Drei Wochen im letzten Frühjahr
by Victoria HowardFriday Harbor, eine malerische Kleinstadt im pazifischen Nordwesten, ist ein Zufluchtsort für Fischer und Segler. Für Skye Dunbar ist es ein Ort, an dem sie den Schmerz eines gebrochenen Herzens überwinden und ihr Leben wieder in den Griff bekommen kann. Als sie eine Hütte an der Küste mietet, ist das Letzte, womit sie rechnet, dass sie des Computer-Hackings beschuldigt wird. Jedediah Walker untersucht die toten Meeresbewohner, die an den Stränden der Insel angespült wurden. Als er entdeckt, dass die Fische eine hohe Konzentration giftiger Chemikalien enthalten, vermutet er, dass jemand sie absichtlich in den Puget Sound entsorgt hat. Schnell zieht er voreilige Schlüsse und vermutet, dass die rothaarige Frau, die seine Hütte gemietet hat, etwas damit zu tun hat. Skye versucht, ihn zu ignorieren, aber die Not bringt sie zusammen, als sie versuchen, die Verantwortlichen für diese Umweltkatastrophe zu finden.
Drei-Bode-Plots-Verfahren für Regelungstechnik: Ein universelles Stabilitätskriterium für stabile und instabile Regelstrecken
by Serge ZacherDas Buch liefert eine einfache und für den Einsatz im Studium und in der Praxis angepasste Darstellung eines neuartigen Stabilitätskriteriums mit getrennter Behandlung von Amplituden- und Phasengängen in einem Bode-Diagramm. Die angebotenen Symmetrieverfahren sind mit Beispielen und Übungsaufgaben mit Lösungen begleitet und zum besseren Verständnis mit MATLAB® simuliert. Das Buch ist sowohl für Präsenzunterricht als auch für Selbststudium geeignet.
Drei-Bode-Plots-Verfahren für Regelungstechnik: Ein universelles Stabilitätskriterium für stabile und instabile Regelstrecken
by Serge ZacherDas von A. Leonhard im Jahre 1940 vorgeschlagene Stabilitätskriterium, bekannt als Zweiortskurvenverfahren, ist im Buch durch Einsatz eines gespiegelten negativ inversen Reglers zu einem neuen Verfahren (DBV) überarbeitet und in einem Bode-Diagramm mit drei getrennten Amplituden- und Phasengängen angewendet. Das DBV hat mehrere Vorteile gegenüber bekannten Nyquist- oder Michailow-Stabilitätskriterien und lässt die Stabilität von Regelkreisen direkt anhand Bode-Plots der Regelstrecke prüfen. Die Übungsaufgaben sind mit Lösungen begleitet, die zum besseren Verständnis mit MATLAB® simuliert sind.
Dreisatz fur Dummies Das Pocketbuch (Für Dummies)
by Alexandra Miseles Bernd UhlandWer hat ihn nicht gelernt, den Dreisatz? Aber wie fit sind Sie in diesem Thema? Dabei ist Dreisatzrechnen sehr praktisch und einmal begriffen, erleichtert es den Umgang mit der Mathematik ungemein. Bernd Uhland und Alexandra Miseles bringen Ihnen in diesem kleinen Buch schnell bei, was Sie über den Dreisatz wissen sollten. Sie erklären Ihnen das grundlegende Rechenverfahren und zeigen Ihnen, was es mit zusammengesetzten Dreisätzen auf sich hat. Natürlich kommen auch praktische Anwendungen wie Prozentrechnung nicht zu kurz, und zum Schluss erläutern die Autoren auch noch fortgeschrittene Themen wie Durchschnitts-, Verteilungs-, Verhältnis- und Mischungsrechnung.
Dreisatz, Prozente und Zinsen: Umgang mit Formeln leicht gemacht (essentials)
by Thomas RießingerIn diesem essential erkl#65533;rt Thomas Rie#65533;inger anschaulich anhand vieler Beispiele die Rechenregeln der Prozent- und Zinsrechnung. Die Grundbegriffe der Zins- und Prozentrechnung und die dazugeh#65533;rigen Formeln werden wiederholt, sodass diese im Alltag leicht anzuwenden sind. Der Autor wendet die Prozentrechnung auf Zinsprobleme an und stellt verschiedene Arten der Dreisatzrechnung vor.
Drittmittel für die Forschung
by Stefanie PreußDieses Fachbuch bietet Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern eine systematische Praxisanleitung, mit der sie die Erfolgschancen ihrer Drittmittelanträge substanziell erhöhen. Es vermittelt die Grundlagen des Antragschreibens, erklärt die wichtigsten Erfolgsfaktoren und gibt praktische Hilfestellungen, wie Herausforderungen gemeistert werden können.Schritt für Schritt führt Stefanie Preuß durch die einzelnen Phasen des Antragschreibens: Von der Konzeption eines förderfähigen Projekts und dem Finden eines geeigneten Förderprogramms über das Formulieren eines überzeugenden Antrags bis zum Begutachtungsprozess und dem Ergebnis der Evaluation. Dabei wird auch die Perspektive von Förderorganisationen und Gutachtenden berücksichtigt. Das Buch gibt zu jedem Schritt Insidertipps, erklärt die formalen und informellen Regeln und beantwortet typische Fragen aus der Beratungspraxis. Zahlreiche praktische Übungen und Anleitungen führen die Leserinnen und Leser strukturiert zum abgabefähigen Antrag.
Drive through Love, Band 1 (Drive through Love #1)
by Jessica De RacoRose ist eine schöne junge Frau, eine Eventmanagerin, die ihren Sex-Appeal infolge eines dramatischen Ereignisses verloren hat. Sam ist ein attraktiver Rennfahrer, der sich in seinem Bereich Anerkennung erworben hat und schon seit der Schulzeit von seiner Freundin träumt. Ein Flugticket bedeutet den Start in eine Liebesgeschichte. Gemeinsam werden die beiden ein Trauma – Roses Geheimnis – überwinden …
Drive through Love, Band 2
by Jessica De RacoRose hat immer noch keine Nachricht von Sam und beschließt, das nächste Flugzeug nach Sydney zu nehmen, um selbst herauszufinden, ob es ihm gut geht. Als sie dort ankommt, ist Sam am Leben und wohlauf, doch er empfängt sie eisig und weist sie ab. Rose begreift das nicht und kehrt mit gebrochenem Herzen nach Frankreich zurück. Werden Sam und Rose wieder zusammenfinden?
Drogen haben kurze Beine: Wege aus der Sucht zurück in ein stabiles Leben
by Nevriye A. YesilDrogen haben kurze Beine! Sie lügen jedes Mal von Neuem und vermitteln Gefühle, Emotionen und Eindrücke, die nicht echt sind. Und obwohl nicht echt, erschaffen sie eine körperliche und psychische Abhängigkeit.Dieser Ratgeber bietet Menschen mit einer Drogensucht und deren Angehörigen wichtige Fakten rund um das Thema Drogen und Abhängigkeit und zeigt psychologische Wege und Methoden auf, von der Sucht loszukommen. Dieses Buch klärt über verschiedene Substanzen auf – von Medikamenten, Alkohol und Nikotin bis hin zu illegalen Drogen wie Kokain und Heroin –, motiviert und begleitet bei der Entscheidung, sich von Drogen zu lösen. Es bietet hilfreiche Tipps und Methoden zur Rückfallprävention und zeigt, wie Angehörige bei der Bekämpfung einer Sucht helfen können.
Drogen und Sucht: Eine Einführung (Basiswissen Kriminologie)
by Henning Schmidt-SemischNicht erst die jüngsten Diskussionen zu Cannabis zeigen, dass die Themen Drogen und Sucht polarisieren. Dabei werden die verschiedenen Drogen (etwa Alkohol, Cannabis oder Heroin) moralisch und rechtlich völlig unterschiedlich bewertet, wobei diese Bewertungen sich von Kultur zu Kultur unterscheiden und auch historisch äußerst wandelbar sind. In vielen Bereichen dominiert weiterhin eine kriminal- und sicherheitspolitische Herangehensweise, wobei zunehmend aber auch gesundheitspolitische Überlegungen im Sinne einer akzeptierenden Drogenpolitik relevant werden. Der Band führt in grundlegende Aspekte aus den Bereichen Drogen und Sucht ein und gibt einen kompakten, informativen Überblick über wichtige Etappen und wissenschaftliche Befunde zu Drogengeschichte, Drogenforschung und Drogenpolitik.
Drogenabhängigkeit und Substitution: ein Glossar von A–Z
by Heino Stöver Thomas Poehlke Werner HeinzEin Glossar zur Substitutionstherapie bei Drogenabhängigkeit braucht jeder Arzt, der opiatabhängige Patienten behandelt, jeder interessierte Apotheker und jeder, der Drogenabhängige betreut. In der vierten Auflage wurden die Inhalte des im Substitutionsalltag oft genutzten Bandes aktualisiert und um einige Begriffe erweitert. Dem interessierten Leser ist zu wünschen, dass ihm auch diesmal eine rasche Orientierung in diesem komplexen und durch vielfältige juristische und medizinische Vorgaben begrenzten Bereich der Suchtmedizin gelingt.
Dropshipping Expansion von Indien in die Vereinigten Staaten von Amerika: Schlüsselfaktoren für den Erfolg und die Bedeutung von Nachhaltigkeitsbemühungen (BestMasters)
by Amnider Singh KainthDas vorliegende Buch beschäftigt sich mit den Erfolgsfaktoren für die Expansion von Dropshipping-Unternehmen in neue Märkte und den Auswirkungen von Umweltmaßnahmen auf die Kaufentscheidung und Preisbereitschaft der Kunden. Die Ergebnisse zeigen, dass Anpassungsfähigkeit, Einhaltung von Gesetzen und ein Nischenmarktansatz entscheidend für eine erfolgreiche Expansion sind. Darüber hinaus sind die Kunden, insbesondere Frauen, eher bereit, für umweltfreundlichere Produkte einen Aufpreis zu zahlen, und bevorzugen Unternehmen, die sich für Nachhaltigkeit einsetzen.
Du bist - nicht so, wie Du denkst!: Eine didaktische Theorie zur haltungsorientierten Persönlichkeitsbildung (Pedaktik)
by Christoph RöckeleinIn diesem Buch wird die didaktische Basistheorie einer haltungsorientierten Persönlichkeitsbildung in ihren einzelnen Elementen vorgestellt und am Schluss des Buches im Handlungsfeld des haltungsbasierten Coaching gezeigt. Im Kontext der von Christoph Röckelein konzipierten Pedaktik liegt der Schwerpunkt des Interesses auf der Coaching- bzw. der Beratungssituation, also auf persönlichkeitsbildenden Interaktionen. Das Innovative des pedaktischen Ansatzes ist, dass die Haltung im Fokus der Persönlichkeitsbildung steht. Diese Bildungsarbeit kann nur gelingen, wenn der Coach die Haltung, die er vermitteln will, selbst internalisiert hat. Diese Form der Interaktion könnte man auch als (Hin-)Führung zur Selbstführung bezeichnen.
Du bist, was Dich stresst!: Tabula Rasa für chronisch Gestresste im digitalen Zeitalter (Über/Strom: Wegweiser durchs digitale Zeitalter)
by Kathrin MarterViele Menschen nutzen täglich die Vorteile des digitalen Zeitalters: wenn sie mal eben ihr Zugticket mit dem Smartphone buchen, sich von ebendiesem zum vereinbarten Treffpunkt navigieren lassen und dann per Textnachricht erfahren, dass die werten Kolleg*innen ein paar Minuten zu spät kommen, der Tisch im Restaurant online schon reserviert wurde und das „Tisch-Ticket“ per QR-Code gleich mitsenden. Viele Menschen erfahren sich bei aller Erleichterung zunehmend reizüberflutet, überfordert und in der Folge gestresst.Der Begriff und Zustand „Stress“ (heutzutage im Sprachjargon als diffus definierter Normalzustand verankert und schon lange in der Mitte der Gesellschaft angekommen) ist allerdings tatsächlich ein Zustand, der vielfältigen Leidensdruck verursacht und krank macht.Die Autorin unterstützt allgemeinverständlich, anschaulich sowie naturwissenschaftlich und psychologisch fundiert bei der Auseinandersetzung mit Stress, Stressoren und Prozessen der Langzeitgedächtnisbildung. Letztere sind nicht unwesentlich an unserem chronischen Stresslevel beteiligt. Langzeitgedächtnisse, die, häufig schon in der Kindheit geformt, starke negative Glaubenssätze beinhalten. Diese negativen Glaubenssätze erfahren durch die Herausforderungen der digitalen Welt permanente Verstärkung und begünstigen dadurch chronischen Stress - mit seinen für viele Menschen spürbaren Folgen.Das Buch lädt ein, klärt auf und gibt fundierte, anschauliche und handlungsorientierte Ansätze zur Selbstreflexion und Entwicklung einer gesunden Handlungskompetenz gegenüber dem eigenen Stresslevel, folglich der eigenen Gesundheit und dem eigenen Glück.
Du sollst nicht lügen
by Tanya Anne Crosby Irene Wieser Nina Waitz"Wie keine andere versteht es Crosby, mit einer Mischung aus Spannung, Geheimnissen und Südstaatenskandalen aufzuwarten!" - Harlan Coben #1 New York Times-Bestsellerautor Die New York Times Bestseller-Autorin Tanya Anne Crosby kehrt zum lebendigen Marschland und den im Verfall begriffenen Plantagen von Charleston zurück, wo ein grausamer Mörder und Kidnapper die Angst, dass ein Serienkiller frei herumlaufen könnte, wieder anschüret... Auch noch als Ian Patterson wegen Mordes an zwei Frauen und Verstümmelung derer Leichen verhaftet wird, glaubt Augusta Aldridge an seine Unschuld. Sie war mit ihm am Strand gewesen, als eines der Verbrechen verübt wurde, hatte unter einem Pier verborgen in seinen Armen gelegen, leidenschaftlich aber auch leichtfertig. Er hat etwas Unwiderstehliches an sich, das möglicherweise auch die anderen Opfer angelockt hatte. Eine weitere Leiche wird gefunden, und die Polizei scheint von einem Nachahmungstäter auszugehen, aber Augusta ist sich sicher, dass sie den falschen Mann hinter Gittern haben. Sie wird ihren Ruf und ihr Leben aufs Spiel setzen, um das zu beweisen...
Du studierst doch Medizin, sag mal ...: Alltagsbeschwerden einfach erklärt - Dermatologie
by Martina Kahl-ScholzWer kennt es nicht – man ist mitten im Medizinstudium, hat zwar schon einiges, aber längst noch nicht alles gelernt und fühlt sich in Sachen Diagnosestellung alles andere als sattelfest. Und dann kommt sie, die unvermeidliche Frage auf der nächsten Familienfeier: „Du, sag mal, Du studierst doch Medizin, kannst Du mir sagen, was das hier ist?“ – und ehe man sich versieht, wird man mit veränderten Hautstellen, geschwollenen Mandeln und weiteren Symptomen konfrontiert, die man gar nicht unbedingt von seiner näheren Bekannt- und Verwandtschaft sehen und wissen wollte. Einerseits schlägt da stolz das Herz in der Brust, andererseits aber nur so lange, wie man mit den Symptomen auch etwas anfangen kann. Was, wenn die Frage zur schuppenden Hautstelle vor dem Semester kommt, in dem die Dermatologie dran ist? Und wenn man auch nicht aus dem eigenen Erfahrungsfundus schöpfen kann? Was, wenn man zwar dunkel ahnt, was Besenreiser sind, aber keine Antwort auf die Frage parat hat, ob man etwas dagegen machen muss? Diese Buchreihe soll auf eine leicht verständliche Art helfen, die meisten und gängigsten Alltagszipperlein zu erklären und zu erkennen. Welche Fragen sollten Sie anderen oder sich stellen, um auf die richtige Fährte zu kommen und Mögliches von Unwahrscheinlichem abzugrenzen?
Du studierst doch Medizin, sag mal ...: Alltagsbeschwerden einfach erklärt - Innere Medizin I
by Martina Kahl-ScholzWer kennt es nicht – man ist mitten im Medizinstudium, hat zwar schon einiges, aber längst noch nicht alles gelernt und fühlt sich in Sachen Diagnosestellung alles andere als sattelfest. Und dann kommt sie, die unvermeidliche Frage auf der nächsten Familienfeier: „Du, sag mal, Du studierst doch Medizin, kannst Du mir sagen, was das hier ist?“ – und ehe man sich versieht, wird man mit veränderten Hautstellen, geschwollenen Mandeln und weiteren Symptomen konfrontiert, die man gar nicht unbedingt von seiner näheren Bekannt- und Verwandtschaft sehen und wissen wollte. Einerseits schlägt da stolz das Herz in der Brust, andererseits aber nur so lange, wie man mit den Symptomen auch etwas anfangen kann. Was, wenn die Frage zur schuppenden Hautstelle vor dem Semester kommt, in dem die Dermatologie dran ist? Und wenn man auch nicht aus dem eigenen Erfahrungsfundus schöpfen kann? Was, wenn man zwar dunkel ahnt, was Besenreiser sind, aber keine Antwort auf die Frage parat hat, ob man etwas dagegen machen muss? Diese Buchreihe soll auf eine leicht verständliche Art helfen, die meisten und gängigsten Alltagszipperlein zu erklären und zu erkennen. Welche Fragen sollten Sie anderen oder sich stellen, um auf die richtige Fährte zu kommen und Mögliches von Unwahrscheinlichem abzugrenzen?
Du studierst doch Medizin, sag mal ...: Alltagsbeschwerden einfach erklärt - Innere Medizin II
by Martina Kahl-ScholzWer kennt es nicht – man ist mitten im Medizinstudium, hat zwar schon einiges, aber längst noch nicht alles gelernt und fühlt sich in Sachen Diagnosestellung alles andere als sattelfest. Und dann kommt sie, die unvermeidliche Frage auf der nächsten Familienfeier: „Du, sag mal, Du studierst doch Medizin, kannst Du mir sagen, was das hier ist?“ – und ehe man sich versieht, wird man mit veränderten Hautstellen, geschwollenen Mandeln und weiteren Symptomen konfrontiert, die man gar nicht unbedingt von seiner näheren Bekannt- und Verwandtschaft sehen und wissen wollte. Einerseits schlägt da stolz das Herz in der Brust, andererseits aber nur so lange, wie man mit den Symptomen auch etwas anfangen kann. Was, wenn die Frage zur schuppenden Hautstelle vor dem Semester kommt, in dem die Dermatologie dran ist? Und wenn man auch nicht aus dem eigenen Erfahrungsfundus schöpfen kann? Was, wenn man zwar dunkel ahnt, was Besenreiser sind, aber keine Antwort auf die Frage parat hat, ob man etwas dagegen machen muss? Diese Buchreihe soll auf eine leicht verständliche Art helfen, die meisten und gängigsten Alltagszipperlein zu erklären und zu erkennen. Welche Fragen sollten Sie anderen oder sich stellen, um auf die richtige Fährte zu kommen und Mögliches von Unwahrscheinlichem abzugrenzen?
Du, roboter
by Daniel Canals FloresDu, roboter, bist eine ernste Warnung an die Menschheit. Beim Schreiben dieser Geschichte ging mir ein Schauer durch die Seele: Das Akronym I.A. (Künstliche Intelligenz) entsprechen denen des unbestrittenen Robotik-Genies Isaac Asimov. War dem Lehrer das bewusst? Dieses Buch ist eine Hommage an seine Arbeit und seine verstörende Zukunftsvision. Die vierte industrielle Revolution und der Egoismus einiger weniger werden das Monster hervorbringen, das am Ende das Universum beherrschen und die menschliche Spezies zerstören wird ...
Dual Career Service: Ein innovatives Instrument zur Personalrekrutierung und Mitarbeiterbindung (essentials)
by Doris BrennerIm Mittelpunkt des Buches steht, wie Sie Ihre Attraktivität als Arbeitgeber bei der Zielgruppe der qualifizierten Fach- und Führungskräfte steigern können. Häufig springen Bewerber ab bzw. lassen Mitarbeiter interne Entwicklungsmöglichkeiten ungenutzt, weil es für ihre Lebenspartner keine beruflichen Perspektiven am neuen Standort gibt. Mit Dual Career Service Angeboten gelingt es Ihnen als Arbeitgeber, die Partner mit ins Boot zu nehmen und diese aktiv zu unterstützen. Damit verschaffen Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Denn: Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von beruflicher Entwicklung beider Partner und privater Partnerschaft stehen bei der Zielgruppe sehr hoch im Kurs.
Dual Sozialpädagogik studieren: Chancen, Herausforderungen und Belastungen in einem dynamischen Studienformat
by Simone HessDas Buch stellt hochschuldidaktische Konzepte zu dualen Studienformaten der Sozialpädagogik/Sozialen Arbeit vor und reflektiert die Faktoren, die wesentlich zur Professionalisierung von Studentinnen und Studenten beitragen. Es werden Möglichkeiten und Herausforderungen dieser Studienform dargestellt, die durch die Relationierung des akademisch-wissenschaftlichen und des betrieblich-praktischen Anteils entstehen.
Duale Netzplanung
by Johann Jäger Christian Romeis Edmond PetrossianDas Buch erläutert Vorgehen und Umsetzung bei der Planung des Anschlusses von Anlagen der regenerativen Energieumwandlung. Es ist als Leitfaden zur Anbindung von fluktuierenden Energieeinspeiseanlagen an das elektrische Energieversorgungsnetz konzipiert und bezieht sich daher vorrangig auf Photovoltaik- und Windkraftanlagen. Es vermittelt grundlegendes Wissen der Netzplanung, entwickelt dieses Wissen vor dem Hintergrund einer sich verändernden Einspeisesituation weiter und gibt Hinweise für die praktische Umsetzung. Unter den neuen Einspeisebedingungen ist die getrennte Betrachtung von Versorgungs- und Einspeisenetz von zentraler Bedeutung. Die Methodik wird als Duale Netzplanungvorgestellt. Der erste Teil des Buches stellt die Grundlagen der der klassischen Netzplanung dar und entwickelt daraus die Duale Planungsmethodik. Diese ist mit Hilfe von abstrakten Beispielen veranschaulicht. Im zweiten Teil wird die Methode auf eine Modellregion angewandt und anhand eines praktischen Beispiels weiter vertieft.
Duale Schriftnutzung: Eine sequenzielle, explanative Mixed-Methods Studie
by Fabian WinterIn diesem Open-Access-Buch werden die schriftsprachlichen Kompetenzen von Schülerinnen und Schülern mit dualer Schriftnutzung untersucht. Von einem dualen Schriftspracherwerb spricht man, wenn Kinder oder Jugendliche mit Sehbeeinträchtigung neben der Schwarzschrift auch die Brailleschrift erlernen. Vom Erwerb eines zusätzlichen Schriftmediums profitieren insbesondere Lernende mit fortschreitenden oder schwerwiegenden Augenerkrankungen. Wie wirkt sich ein dualer Schriftspracherwerb auf die Leseflüssigkeit, die Rechtschreibung bzw. das Lese- und Hörverstehen aus? Wie können Kinder und Jugendliche mit dualer Schriftnutzung gefördert werden? Um diese Fragen zu beantworten, werden die Ergebnisse aus einer Kompetenzerhebung sowie mehreren Fallstudien herangezogen und mit dem aktuellen Kenntnis- und Forschungsstand zur dualen Schriftnutzung verknüpft. Dazu werden praktische und anschauliche Beispiele geliefert, wie der Unterricht von Kindern und Jugendlichen mit dualer Schriftnutzung gelingen kann.
Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten
by Kaveh RouhiDiese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.