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Re-evolución en el servicio: La transformación del servicio al cliente en el siglo XXI
by Gabriel Vallejo Lopez¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. <P><P>Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. <P>Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo único y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital. <P>Un libro, como escribe en el prólogo Ricardo Ávila, director del diario Portafolio, "de lectura obligatoria en cualquier momento, pero más cuando la tarea de cumplir los presupuestos se vuelve la asignatura más difícil de todas".
Re-ligación: El sentido religioso en el mundo actual
by Imma C. Vallès GuinjoanVENCER EL MIEDO A LA ESPERANZA <P><P> La necesidad de escribir se convirtió en una parte esencial de mí en mi infancia. A través de los relatos, los estudios, los cursos que he escrito, se han ido reflejando mis creencias y mi fe. Fe en la vida por excelencia. Fe que impulsa al ser a sobreponerse a los retos que se le presentan en la vida. <P><P>La escritura siempre ha sido un medio de conectar con mi inconsciente, mi alma, estableciendo un diálogo intimo entre mi esencia y mi existencia, entre el mundo subjetivo y el objetivo, haciéndome tocar de pies al suelo, permitiéndome paliar con satisfacción los momentos del día a día; que en sí son la verdadera existencia. <P><P> En este sentir profundo del ser vinculado a los otros y al mundo; el que os presento en este libro: re-ligación, dentro de la ilusión, el sentimiento religioso en el mundo actual; el que re-liga, el yo con los otros y lo espiritual; dando razón de fuerza a la fe que impulsa al ser hacia su centralidad.
Reacciona: 10 razones por las que debes actuar frente a la crisis económica, política y soc
by Varios autoresJosé Luis Sampedro, Federico Mayor Zaragoza Y Baltasar Garzón, entre otros, nos brindan 10 respuestas con una idea común: la necesidad de tomar postura y actuar pues todavía hay esperanza, hay soluciones. Reacciona trata de clarificar y encauzar la pesadumbre de un sector creciente de la sociedad española con la crisis económica, política y social que estamos viviendo, con la crisis del sistema. Y varios factores están en juego: nuestra estabilidad, el equilibrio global, una generación de jóvenes sin futuro y el futuro mismo. Una mezcla singular de especialistas, un comité de sabios, entre los que destacan José Luis Sampedro o Baltasar Garzón, que nos brinda diez respuestas con una idea común: la necesidad de tomar postura y actuar, de concienciarnos y despertar pues todavía hay esperanza, hay soluciones. Una ciudadanía informada y responsable puede impedir los atropellos. Todos con un mismo rumbo, con un objetivo claro: defender la dignidad, la democracia y el bien común. Ha llegado el momento. El primer paso es reaccionar. «Frente a los peligros que afrontan nuestras sociedades interdependientes es tiempo de acción, de participación, de no resignarse»Stéphane Hessel
Reaccionados: Propuestas económicas, sociales y legales para hacer posible otro mundo
by Autores VariosLlamada inspiradora a toda la población a reaccionar ante todo aquello injusto de nuestra sociedad. ¿Cuánto más estás dispuesto a perder? ¿Cuánto más estás dispuesto a permitir que les quiten a tus hijos? ¿Tan difícil es hacer algo por evitarlo? <P><P>Poco antes del 15M, en 2011, un grupo heterogéneo de voces críticas de distintos ámbitos se unió para denunciar la estafa de la crisis en un libro que resultó ser premonitorio desde el propio título: Reacciona. Inspirada por la llamada la movilización de Stéphane Hessel, los autores invitados a encontrar formas de «convertir el ocaso en ocasión» como escribió José Luis Sampedro. <P><P>Pero no ha sido suficiente. La ciudadanía no ha conseguido evitar que nuestro país se sitúe a la cabeza de Europa en desigualdad, paro, aumento de la pobreza, desahucios, corrupción o descrédito político. Por eso hoy vuelve a ser apremiante reaccionar. Estamos en una encrucijada. <P><P>Podemos seguir igual o, como proponen en ReaccionaDos, buscar vías que permitan reducir las desigualdades, rescatar a las personas, regenerar el sistema y salvar de la quema la sanidad, la educación, la justicia, la ciencia y la cultura, la democracia. No va a ser fácil. Los beneficiarios de la crisis atacan con encono a quienes piden renovación. Porque cada vez son más los que reaccionan, hay un clima de cambio desde las elecciones europeas. <P><P>La gente se ha cansado de perder siempre y ha decidido que puede ganar. Muchos han resuelto que ha llegado la hora.
Reacción: (Reaction) (Spanish Soundings)
by Lesley ChoyceZach y Ashley llevan un tiempo juntos y las cosas van bien, hasta que un día Ashley descubre que está embarazada. Enseguida se enoja y culpa a Zach, pues no estaría en ese estado si él no hubiera sido tan imprudente. Pensando al principio en el aborto, se vuelve en contra de Zach que, confundido, trata de adoptar una actitud responsable. Después de ver las reacciones de sus familiares y amigos, Zach se da cuenta de que esta es una decisión que él y Ashley deben tomar juntos. Zach and Ashley have been going out for a while, and things are going well—until Ashley finds out she is pregnant. She is angry and blames Zach. She wouldn't be in this state if he hadn't been so careless. Insistent at first on an abortion, she turns against Zach. Confused, Zach struggles with what he should do and what his responsibilities are. Coming to terms with the reactions of their families and friends, Zach realizes that this is a decision that he and Ashley must make together.
Ready Classroom Matematicas Grado 4 Volumen 2
by Curriculum AssociatesReady® Classroom Mathematics Grade 4 - Volume 2 covers Unit-4 and Unit-5. Unit-4 Fractions, Decimals, and Measurement Addition, Subtraction, and Multiplication contains Lesson-17 to Lesson-29. Unit-5 Geometry and Measurement Figures, Classification, and Symmetry contain Lesson 30 to Lesson 34. This book also has a Bilingual Glossary.
Ready Player Two: A Novel
by Ernest ClineLa secuela de Ready Player One, el best seller mundial que Steven Spielberg adaptó al cine. «Esta historia trata sobre ti y sobre la influencia que han tenido los videojuegos en tu vida.»Trevor Noah Días después de ganar la competición ideada por James Halliday, el fundador de OASIS, Wade Watts hace un descubrimiento que lo cambia todo. Oculto en las cajas fuertes de Halliday y a la espera de que lo encuentre su heredero, se halla un avance tecnológico que volverá a cambiar el mundo y convertirá a OASIS en un lugar mil veces más asombroso (y adictivo) de lo que Wade jamás habría creído posible. Dicho avance da pie a un nuevo acertijo y a una nueva misión, un último Huevo de Pascua de Halliday que da a entender que existe un misterioso premio. Wade también se encontrará con un nuevo rival muy peligroso, increíblemente poderoso y capaz de matara millones de personas para conseguir lo que quiere. La vida de Wade y el futuro de OASIS vuelven a estar en juego, pero en esta ocasión también pende de un hilo el destino de la humanidad. Con una nostalgia y una originalidad que solo podrían salir de la mente de Ernest Cline, Ready Player Two nos adentra de nuevo en su querido universo virtual, embarcándonos en otra aventura imaginativa, divertida y llena de acción, y vuelve a impresionarnos con su apasionante representación del futuro. Sobre Ready Player One:«Un libro impresionante. Me pareció que estaba escrito para mí.»Patrick Rothfuss
Ready, steady... go!: Más allá del libro... (Nunca digas nunca. Capítulo extra #Volumen 2)
by Amy LabMÁS ALLÁ DEL LIBRO... ¿Quieres saber más sobre los protagonistas de Nunca digas nunca? ¡No te pierdas el Capítulo Extra Ready, Steady... Go!!Si ya has leído Nunca digas nunca, querrás conocer más detalles sobre la vida de Jacq. Detalles que no están en el libro. Así que no te pierdas este Capítulo Extra. Descubrirás que Jason Miller es el chico que ocupó el pensamiento de Jacq antes de conocer Samuel. ¿Te gustaría averiguar qué pasó con él? Y si no lo has leído, no importa, seguro que leyendo este capítulo extra te morirás de ganas de saber qué romances, secretos y misterios esperan a Jacq en su nueva vida en España.
Real sitio (Los círculos del tiempo #3)
by José Luis SampedroReal sitio es la tercera entrega de la trilogía «Los círculos del tiempo». En ella se entretejen dos historias situadas en el Aranjuez de Carlos IV y en los tiempos previos a la proclamación de la Segunda República. Dos momentos históricos marcados por el cambio -las postrimerías del reinado de Carlos IV y la agonía de la monarquía de Alfonso XIII- convergen en el mismo Real Sitio de Aranjuez y envuelven sendas galerías de personajes que, por encima de los siglos, viven las mismas intrigas, sueños y pasiones. Como si pusiese en jaque al tiempo, que con todo puede, la última entrega de la trilogía «Los círculos del tiempo» recupera y exalta en un profundo análisis del alma aquellos elementos humanos que escapan a la erudición y la historia. Reseña:«Real sitio, su amenísima y bien contada historia múltiple, se leerá como dos novela en una, y no hay por qué quejarse.»Javier Goñi, El País
Realeza licántropa
by María Victoria Madruga Flores Vianka Van BokkemCuando tenía dieciocho años, mi padre, el Rey Andrew Reginald de Escocia, mi hermana de dieciséis años, la Princesa Stephanie Christina, y yo, la Princesa Aleida Eleonora, emprendimos nuestro viaje desde Melrose hasta Edimburgo. Seis caballos del establo real tiraban de nuestro carruaje. Ocho soldados cabalgaban al frente de éste y otros ocho lo hacían detrás. Se hizo de noche y una bella luna llena lucía en el cielo. Mientras mi padre y mi hermana dormían, descorrí las rojas cortinas de la ventana. De repente, me pareció ver a un grupo de enormes criaturas corriendo entre los árboles en el lado izquierdo del camino. Mi ventana se empañó y mientras me disponía a limpiarla, el carruaje se tambaleó unas cuantas veces. Cuando por fin se estabilizó, escuché múltiples disparos, gritos horripilantes y un sonoro aullido parecido al de un lobo.
Realidad
by Sergio BizzioUna célula de islamistas radicales asalta a sangre y fuego la sede de la televisión argentina, en cuyos estudios se está desarrollando el programa «Gran Hermano». Mientras los terroristas negocian, los concursantes desconocen lo que ocurre en el exterior. Pero pronto serán manipulados y una nueva violencia nacerá. Una metáfora sobre las fronteras interiores de la sociedad de nuestro tiempo.
Realidad
by Sergio Bizzio¿Y si la televisión ya hubiera asaltado nuestras almas? Aviso de lectura Una célula de radicales asalta a sangre y fuego la sede de la Televisión Argentina en cuyos estudios se está desarrollando el programa de Gran Hermano. Pronto la violencia exterior empieza a introducirse en el interior de los participantes y a hacerse notar en el ánimo de los rehenes. Los medios de comunicación rodean la sede asaltada y ruedan la historia, con lo que toda la acción adquiere un aire de reality show. Una realidad que irrumpe en medio de una ficción que juega a ser real. «Esta es una novela totalmente distinta a Era el cielo. En principio está escrita en tercera persona y la anterior está en primera. Era el cielo la escribí basada en ciertos sucesos de mi vida personal y otros inventados, como toda novela. Realidad es completamente distinta, es una novela sobre la manipulación.»Sergio Bizzio Crítica:«La idea es brillante y la escritura te atrapa aunque es la historia la que se lleva todos los laureles. [...] Desde que conocí este libro, durante su lectura y una vez terminado, hubo una idea que no cesaba. Esa idea se resume en la frustración y admiración paralela: cómo no se me ocurrió a mí esta idea. FueBizzio quien generó esta novela tan visual y atrapante que casi ofende que no se haya llevado al cine todavía.»Rosario Arán en el blog Libros y literatura
Realidad Virtual
by Ajit SinghEl rápido desarrollo de la tecnología la ha vuelto omnipresente. La computadora es el producto más representativo, ya que en unas pocas décadas ha logrado una amplia aceptación. Ahora bien, hay muchas clases diferentes de computadoras, por ejemplo, el enorme servidor ubicado en la habitación, la computadora personal en la mesa, la computadora portátil, el teléfono inteligente y la tableta e incluso el dispositivo portátil en nuestra muñeca o en nuestra cabeza. La relación entre la computadora y el ser humano ha atravesado por un cambio fundamental. La interacción ente el hombre y la computadora (IHC) es un campo de estudio que ayuda a las personas a controlar las máquinas con mayor facilidad, de modo que una gran variedad de usuarios pueden utilizar las computadoras, desde una minoría especializada hasta la gran mayoría de las personas en todo el mundo. La ACM define a la IHC como "Una disciplina relacionada con el diseño, evaluación e implementación de sistemas informáticos interactivos y el estudio de los principales fenómenos que los rodean". (Hewett et al., 2009). En sus inicios, solo podíamos escribir el comando para que la computadora funcionara, luego, después del desarrollo de la interfaz gráfica, con el nacimiento del mouse, comenzamos a hacer clic en los íconos. En los últimos años, la tecnología de la pantalla táctil ha liberado nuestra mano y ya podemos tocar la pantalla para usar nuestro dispositivo. Aún así, se siguen investigando nuevas formas de interacción. Oculus Rift, Google Glass y HoloLens representan la tecnología más avanzada en el campo de la Realidad virtual / Realidad aumentada. Las personas repiten tediosas actividades cotidianas y se sienten aburridas. ¿Hay alguna manera de hacer que el mundo real esté lleno de variedad? Este libro presentará la historia y el desarrollo de la interacción humano-computadora y la Realidad virtual / Realidad aumentada. Analizará las tres tecnologías m�
Realidad a la piedra
by Joaquín Reyes CanoRealidad a la piedra es el nuevo y desternillante libro de Joaquín Reyes. «Realidad a la piedra es un libro protagonizado por piedras. Pero a pesar de ser todas ellas duras, compactas, firmes, constantes también tienen sentimientos y se enamoran y sufren y tienen anhelos y sienten envidia. Y ahora os dejo que me estoy haciendo las ingles brasileñas.»Joaquín Reyes Piedras célebres que se hacen fotos con guijarros desconocidos, primos que se sacan oposiciones como piedras -mecheros, piedras exorcistas, piedras fotogénicas, piedras cotillas, piedras preciosas, preciosas Piedras, en definitiva, que tienen su corazoncito.
Realidades 1
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginNIMAC-sourced textbook
Realidades 1
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginNIMAC-sourced textbook
Realidades 1
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginNIMAC-sourced textbook
Realidades 1: Leveled Vocabulary and Grammar Workbook
by Prentice-Hall Staff BoylesNIMAC-sourced textbook
Realidades 2
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginNIMAC-sourced textbook
Realidades 2
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginLos estudiantes de hoy en día esperan hablar un español relevante y real y el ciclo de textos de esta colección permite que ellos se encuentren con un lenguaje real, con actividades reales, cultura real y un aprendizaje del idioma real, con los apoyos de la tecnología que tanto motivan a los alumnos. Arte, fotografías, trabalenguas y otros ítemes son tratados en cada capítulo de manera conjunta, haciendo muy fácil integrar el lenguaje, la cultura y la comunicación en el salón de clases. En el nivel 2 encontrarás los temas: tu día escolar, un evento especial, tú y tu comunidad, recuerdos del pasado, en las noticias, la televisión y el cine, buen provecho, cómo ser un buen turista? y, cómo será el futuro?
Realidades 2
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginLos estudiantes de hoy en día esperan hablar un español relevante y real y el ciclo de textos de esta colección permite que ellos se encuentren con un lenguaje real, con actividades reales, cultura real y un aprendizaje del idioma real, con los apoyos de la tecnología que tanto motivan a los alumnos. Arte, fotografías, trabalenguas y otros ítemes son tratados en cada capítulo de manera conjunta, haciendo muy fácil integrar el lenguaje, la cultura y la comunicación en el salón de clases. En el nivel 2 encontrarás los temas: tu día escolar, un evento especial, tú y tu comunidad, recuerdos del pasado, en las noticias, la televisión y el cine, buen provecho, cómo ser un buen turista? y, cómo será el futuro?
Realidades 2
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginRealidades 2 begins with a review chapter that focuses on the basics from first year: talking about yourself, friends, and activities. " A ver si recuerdas" Prior to each theme and some chapters, students will be find this section, the title of which means " Let's see if you remember". It contains a quick summary of vocabulary and grammar from first- year Spanish that connects to the upcoming theme or chapter. At the end of the book, you'll find grammar and vocabulary references from both first- and second- year Spanish.
Realidades 2: Level 2
by Peggy Palo Boyles Prentice Hall Dictionary EditorsRealidades 2 (English and Spanish Edition)
Realidades 2: Level 2 And 3
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. Sayers Carol Eubanks WarginNIMAC-sourced textbook
Realidades 3
by Peggy Palo Boyles Myriam Met Richard S. SayersLos estudiantes de hoy en día esperan hablar un español relevante y real y el ciclo de textos de esta colección permite que ellos se encuentren con un lenguaje real, con actividades reales, cultura real y un aprendizaje del idioma real, con los apoyos de la tecnología que tanto motivan a los alumnos. Arte, fotografías, trabalenguas y otros ítemes son tratados en cada capítulo de manera conjunta, haciendo muy fácil integrar el lenguaje, la cultura y la comunicación en el salón de clases.En el nivel 3 encontrarás los temas: un día inolvidable, ¿cómo te expresas?, ¿cómo mantienes la salud?, ¿cómo te llevas con los demás?, ¿cómo contribuyes a tu comunidad?, ¿cómo será diferente tu futuro?, ¿realidad o fantasía?, un encuentro entre culturas, ¿qué podemos hacer para preservar el medio ambiente? y, derechos y responsabilidades.